Termeni și condiții

I. Dispoziții introductive

1. Prezentele condiții comerciale (denumite în continuare „condițiile comerciale”) ale societății comerciale REPUTE s.r.o., cu sediul în Chudenická 1059/30, 102 00 Praga 10, Republica Cehă, număr de identificare (IČO) 28036891, cod de TVA CZ28036891, înregistrată în registrul comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, dosarul 288293 (denumită în continuare „Vânzătorul”), reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale părților născute în legătură cu sau în temeiul contractului de vânzare (denumit în continuare „contractul”) încheiat între Vânzător și cumpărător prin intermediul magazinului online al Vânzătorului la adresa herbas.ro (denumit în continuare „magazinul online”). Pentru consumatorii din România sunt aplicabile în special Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
2. Cumpărător este persoana fizică sau juridică ce încheie contractul cu Vânzătorul. Consumator este orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Dispozițiile pe care prezentele condiții comerciale le raportează expres la consumator nu se aplică cumpărătorului care nu este consumator (de regulă achiziția pe firmă).
3. Dispoziții derogatorii de la condițiile comerciale pot fi convenite în contract. Clauzele derogatorii din contract au prioritate față de dispozițiile condițiilor comerciale.
4. Dispozițiile condițiilor comerciale fac parte integrantă din contract. Contractul și condițiile comerciale sunt întocmite în limba română, iar contractul poate fi încheiat în limba română.
5. Vânzătorul poate modifica sau completa textul condițiilor comerciale. Pentru cumpărător este determinant textul în vigoare la momentul trimiterii comenzii; această dispoziție nu aduce atingere drepturilor și obligațiilor născute în perioada de valabilitate a textului anterior.
6. Vânzătorul vinde bunurile în cantități obișnuite de consum și are dreptul de a limita numărul de bucăți dintr-un articol într-o singură comandă; limita actuală este de 30 de bucăți. Pentru achiziții en-gros ne puteți contacta la suport@herbas.ro.

II. Bunurile — suplimente alimentare

1. Bunurile oferite în magazinul online sunt suplimente alimentare, adică produse alimentare în sensul Legii nr. 56/2021 privind suplimentele alimentare, al căror scop este completarea dietei obișnuite. Suplimentele alimentare nu sunt medicamente și nu sunt destinate prevenirii, tratării sau vindecării vreunei boli.
2. Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată și nici un stil de viață sănătos. Cumpărătorul este obligat să respecte doza zilnică recomandată indicată pe ambalaj și să nu o depășească, să păstreze bunurile într-un loc inaccesibil copiilor și să le depoziteze conform instrucțiunilor de pe ambalaj (de regulă la loc uscat, la o temperatură de până la 25 °C, ferit de lumina directă a soarelui).
3. Informațiile din magazinul online, din rubrica de consiliere și din răspunsurile serviciului de asistență au caracter informativ și nu înlocuiesc îngrijirea medicală de specialitate și nici stabilirea unui diagnostic. Vânzătorul folosește mențiunile de sănătate și nutriționale exclusiv în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 1924/2006 al Parlamentului European și al Consiliului.
4. Determinante sunt întotdeauna datele de pe ambalajul bunului respectiv — compoziția, dozarea, avertismentele, numărul lotului și data durabilității minimale. Fotografiile bunurilor din magazinul online sunt ilustrative; producătorul poate modifica aspectul ambalajului fără ca prin aceasta să se modifice compoziția produsului.

III. Contul de utilizator

1. Pe baza înregistrării, cumpărătorul poate accesa contul său de utilizator și poate comanda bunuri din acesta. Cumpărarea este posibilă și fără înregistrare, direct din interfața magazinului online.
2. La înregistrare și la comandare, cumpărătorul este obligat să indice corect și real toate datele și să le actualizeze la orice modificare. Vânzătorul consideră corecte datele indicate de cumpărător.
3. Accesul la contul de utilizator este securizat prin adresa de e-mail și parolă. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea informațiilor necesare accesului la cont și nu are dreptul să permită utilizarea acestuia de către terți.
4. Vânzătorul poate desființa contul de utilizator, în special dacă cumpărătorul nu îl folosește mai mult de trei ani sau dacă cumpărătorul își încalcă obligațiile din contract ori din condițiile comerciale. Prin desființarea contului nu se sting drepturile și obligațiile din contractele deja încheiate; punctele de fidelitate neutilizate se pierd însă fără compensație.
5. Cumpărătorul ia la cunoștință că este posibil ca contul de utilizator să nu fie disponibil neîntrerupt, în special în considerarea întreținerii necesare a echipamentelor tehnice ale Vânzătorului sau ale terților.

IV. Comanda și încheierea contractului

1. Interfața magazinului online conține informații despre bunuri, inclusiv prețurile fiecărui bun. Prețurile includ taxa pe valoarea adăugată și toate taxele aferente și rămân valabile atât timp cât sunt afișate în magazinul online. Prețurile nu sunt personalizate pe baza unui proces decizional automatizat. Această dispoziție nu limitează posibilitatea Vânzătorului de a încheia contractul în condiții convenite individual.
2. Interfața magazinului online conține și informații despre costurile de ambalare și livrare a bunurilor și despre modalitatea și termenul de livrare. Costurile indicate sunt valabile pentru livrarea pe teritoriul României.
3. Comanda se creează prin adăugarea bunurilor în coșul de cumpărături electronic și prin completarea și trimiterea formularului de comandă, care conține în special date despre bunurile comandate, modalitatea de plată a prețului, modalitatea de livrare dorită și costurile de livrare (denumită în continuare „comanda”).
4. Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul poate verifica și modifica datele introduse în comandă, inclusiv în vederea identificării și corectării erorilor apărute la introducerea datelor. Comanda se trimite prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată”, la plata ramburs „Comand și plătesc”; trimiterea comenzii implică obligația de plată.
5. Vânzătorul confirmă cumpărătorului primirea comenzii imediat după primirea acesteia, prin e-mail la adresa indicată în contul de utilizator sau în comandă (denumită în continuare „adresa electronică a cumpărătorului”).
6. Contractul se încheie prin comunicarea confirmării comenzii către cumpărător, cu excepția cazurilor în care stocul s-a epuizat sau Vânzătorul și-a pierdut capacitatea de a executa. Dacă Vânzătorul nu poate onora comanda integral sau parțial, informează cumpărătorul fără întârzieri nejustificate și îi oferă o prestație de înlocuire sau anularea comenzii; prețul deja achitat îl restituie în acest caz fără întârzieri nejustificate.
7. Dacă la un bun este indicat un preț vădit eronat (în special o greșeală evidentă de tastare, un preț cu un ordin de mărime mai mic sau un preț vădit necorespunzător prețului obișnuit), contractul nu se încheie. Vânzătorul atrage atenția cumpărătorului asupra erorii fără întârzieri nejustificate și îi oferă încheierea contractului la prețul corect; cumpărătorul nu este obligat să accepte o asemenea ofertă, iar suma deja achitată îi este restituită.
8. Cumpărătorul este de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță la încheierea contractului. Costurile suportate de cumpărător la utilizarea acestora (costurile conexiunii la internet, costurile convorbirilor telefonice) sunt suportate de cumpărător, aceste costuri nediferind de tariful de bază.

V. Prețul bunurilor și condițiile de plată

1. Prețul bunurilor și eventualele costuri de livrare pot fi achitate prin modalitățile oferite în mod curent în casa de marcat a magazinului online, în special:
   • prin transfer bancar în contul Vânzătorului: IBAN CZ59 2010 0000 0021 0136 4347, BIC/SWIFT FIOBCZPP (Fio banka, a.s.);
   • online cu cardul bancar, dacă această modalitate de plată este oferită în casa de marcat;
   • ramburs, în numerar sau cu cardul la primirea bunurilor, cu suprataxa indicată în casa de marcat.
2. Împreună cu prețul de cumpărare, cumpărătorul este obligat să plătească Vânzătorului și costurile de ambalare și livrare a bunurilor în cuantumul convenit. Dacă nu se prevede expres altfel, prin preț de cumpărare se înțeleg în continuare și costurile de livrare a bunurilor.
3. Vânzătorul nu solicită cumpărătorului avans sau altă plată similară. Aceasta nu aduce atingere dreptului Vânzătorului de a solicita plata integrală a prețului înainte de expedierea bunurilor.
4. În cazul plății ramburs, prețul este exigibil la primirea bunurilor. În cazul plății prin transfer bancar, prețul este exigibil în termen de șapte (7) zile de la încheierea contractului, cumpărătorul fiind obligat să indice ca referință a plății numărul comenzii. Obligația cumpărătorului de a plăti prețul este îndeplinită în momentul creditării sumei respective în contul Vânzătorului.
5. Dacă plata prin transfer nu este creditată în contul Vânzătorului nici în termen de șaptesprezece (17) zile de la încheierea contractului, Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda; cumpărătorul este înștiințat despre anulare la adresa sa electronică.
6. Vânzătorul este plătitor de taxă pe valoarea adăugată. Documentul fiscal — factura — se emite după achitarea prețului bunurilor și se trimite în formă electronică la adresa electronică a cumpărătorului; cumpărătorul este de acord cu aceasta.
7. Eventualele reduceri de preț acordate de Vânzător cumpărătorului nu pot fi cumulate, dacă Vânzătorul nu stabilește altfel la o anumită promoție. Detaliile privind livrarea gratuită, cadourile și codurile de reducere sunt reglementate de art. VII, punctele de fidelitate de art. VIII.

VI. Transportul și livrarea bunurilor

1. Oferta actuală de transportatori, prețurile de livrare și termenele estimate de livrare sunt indicate în casa de marcat și pe pagina Livrare și plată. Vânzătorul livrează bunurile prin transportatori contractuali la adresa sau la punctul de ridicare ales de cumpărător în comandă.
2. Comenzile primite în zilele lucrătoare până la ora de expediere indicată în magazinul online sunt predate transportatorului în aceeași zi lucrătoare, dacă bunurile sunt în stoc și comanda este achitată; la plata ramburs indiferent de achitare. Termenele de livrare indicate în magazinul online sunt estimative și depind de transportator; nu constituie un termen ferm de executare, dacă nu s-a convenit expres altfel. Dacă părțile nu convin altfel, Vânzătorul predă bunurile cumpărătorului cel târziu în treizeci (30) de zile de la încheierea contractului.
3. Dacă modalitatea de transport este convenită pe baza unei cerințe speciale a cumpărătorului, cumpărătorul suportă riscul și eventualele costuri suplimentare legate de această modalitate de transport.
4. Dacă Vânzătorul este obligat prin contract să livreze bunurile la locul indicat de cumpărător în comandă, cumpărătorul este obligat să preia bunurile la livrare. Coletul depus la punctul de ridicare este pregătit pentru ridicare pe durata stabilită de transportator; coletul neridicat este returnat de transportator Vânzătorului.
5. Dacă din motive imputabile cumpărătorului este necesară livrarea repetată a bunurilor sau livrarea într-un alt mod decât cel indicat în comandă, cumpărătorul este obligat să achite costurile livrării repetate, respectiv costurile celeilalte modalități de livrare. Nepreluarea coletului nu constituie în sine retragere din contract; dreptul cumpărătorului de a se retrage potrivit art. IX nu este afectat, dacă îl exercită în mod corespunzător și în termen.
6. La preluarea bunurilor de la transportator, cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajelor și, în cazul oricăror deficiențe, să le semnaleze imediat transportatorului. În cazul constatării unei deteriorări a ambalajului care indică o pătrundere neautorizată în colet, cumpărătorul nu este obligat să preia coletul. Aceasta nu aduce atingere drepturilor cumpărătorului privind garanția de conformitate.
7. Cumpărătorul dobândește proprietatea asupra bunurilor prin plata integrală a prețului. Riscul de pieire a bunurilor trece asupra cumpărătorului consumator prin preluarea bunurilor; asupra cumpărătorului care nu este consumator riscul trece prin predarea bunurilor primului transportator.

VII. Livrare gratuită, cadouri și coduri de reducere

1. Dacă valoarea bunurilor comandate, după reduceri, atinge suma indicată de Vânzător la oferta actuală de livrare gratuită din magazinul online, costurile de livrare sunt suportate de Vânzător. Condiția nașterii dreptului la livrare gratuită este plata acestui preț minim total al bunurilor transportate.
2. Dacă are loc o retragere parțială din contract de către cumpărător, iar prețul total al bunurilor pentru care nu s-a exercitat retragerea nu atinge suma de la punctul 1, dreptul cumpărătorului la livrare gratuită se stinge, iar Vânzătorul are dreptul să compenseze prețul de livrare corespunzător cu suma de restituit.
3. Dacă valoarea bunurilor comandate atinge suma indicată de Vânzător la oferta actuală de cadou la comandă, Vânzătorul oferă cumpărătorului un cadou gratuit la comandă. Contractul de donație se încheie sub condiție rezolutorie: dacă cumpărătorul se retrage din contract integral, sau parțial astfel încât valoarea bunurilor scade sub suma indicată, contractul de donație privind cadoul își pierde efectele, iar cumpărătorul este obligat să returneze cadoul împreună cu bunurile. Dacă nu îl returnează, Vânzătorul are dreptul să compenseze prețul obișnuit al cadoului cu suma de restituit. Cadoul nu poate fi schimbat pe bani sau pe alte bunuri.
4. La o comandă se poate aplica întotdeauna un singur cod de reducere, dacă la promoția respectivă nu se indică altfel. Codul de reducere nu poate fi aplicat retroactiv după trimiterea comenzii, nu poate fi schimbat pe bani și poate fi folosit numai în perioada sa de valabilitate. Vânzătorul are dreptul să invalideze codul de reducere în caz de abuz, în special la aplicarea în masă sau automatizată.
5. Prețurile promoționale, reducerile de volum și promoțiile limitate în timp sunt valabile pe durata și în condițiile indicate la promoția respectivă, eventual până la epuizarea stocului. Promoțiile nu se cumulează între ele, dacă nu se indică expres altfel.
6. Cardurile cadou. Cardul cadou electronic este un voucher cu utilizări multiple: Vânzătorul îl emite la valoarea aleasă și îl trimite prin e-mail împreună cu codul și PDF-ul. Cardul este valabil 12 luni de la emitere; data este indicată direct pe card. Codul se aplică în coș și se scade din prețul bunurilor — nu acoperă prețul livrării și nici taxa de ramburs. Cardul se folosește o singură dată, la întreaga valoare — poate fi folosit abia când valoarea bunurilor din comandă atinge cel puțin valoarea cardului. Astfel nu apare o parte nefolosită și cumpărătorul nu pierde nimic. Cardul nefolosit este valabil până la sfârșitul perioadei de valabilitate; după expirare se pierde fără compensație. Cardul nu poate fi schimbat pe bani și nu poate fi reîncărcat. Cardul este un titlu la purtător — Vânzătorul nu stochează codul din motive de securitate, prin urmare cardul pierdut nu poate fi recuperat; la dovedirea cumpărării, Vânzătorul anulează cardul inițial și emite unul nou pentru soldul rămas. Dacă cumpărătorul se retrage din contractul având ca obiect un card cadou, Vânzătorul invalidează cardul; dacă o parte a fost între timp folosită, Vânzătorul restituie doar soldul nefolosit. Vânzarea cardurilor cadou nu este momentan disponibilă în versiunea română a magazinului online.
7. Folosirea punctelor de fidelitate potrivit art. VIII nu exclude aplicarea codului de reducere. Pentru aprecierea dreptului la livrare gratuită și la cadou, valoarea comenzii se apreciază după reduceri și coduri de reducere, însă înainte de scăderea punctelor de fidelitate folosite.

VIII. Programul de fidelitate

1. Programul de fidelitate este un serviciu oferit voluntar de Vânzător, destinat cumpărătorilor înregistrați. Punctele de fidelitate sunt legate de contul de utilizator, sunt netransferabile și nu pot fi schimbate pe bani.
2. Pentru cumpărare, cumpărătorul primește puncte în cuantumul indicat de Vânzător pe pagina Program de fidelitate. Punctele se calculează din prețul efectiv plătit al bunurilor, după toate reducerile, și se rotunjesc în jos la puncte întregi. În baza de calcul nu se includ prețul livrării, suprataxa de ramburs și valoarea cadoului.
3. Punctele se creditează după primirea plății, la plata ramburs după livrarea coletului cumpărătorului. Soldul punctelor și istoricul lor sunt vizibile în secțiunea Contul meu.
4. Valoarea unui punct este indicată de Vânzător pe pagina Program de fidelitate. Punctele pot fi folosite în coș sau în casa de marcat, inclusiv parțial. Punctele se aplică drept reducere din suma totală a comenzii.
5. Punctele sunt valabile pe durata indicată pe pagina Program de fidelitate; după trecerea acestei durate, punctele nefolosite se pierd fără compensație. Cea mai apropiată expirare este afișată în secțiunea Contul meu.
6. Dacă un cumpărător înregistrat recomandă magazinul online prin linkul său de recomandare, primește pentru fiecare comandă finalizată a cumpărătorului recomandat puncte în cuantumul indicat pe pagina Program de fidelitate. Pentru comenzile proprii ale celui care recomandă nu se acordă puncte.
7. În cazul anulării comenzii sau al restituirii sumelor (retragere din contract, reclamație), punctele creditate pentru această comandă se scad, iar punctele folosite de cumpărător pentru comandă se returnează în contul său.
8. Vânzătorul are dreptul să retragă punctele obținute prin abuzarea programului de fidelitate, în special prin crearea de conturi fictive sau anularea intenționată a comenzilor. Vânzătorul are de asemenea dreptul să modifice sau să înceteze programul de fidelitate; despre încetare informează cumpărătorii înregistrați cu cel puțin 30 de zile înainte, punctele putând fi folosite în acest interval.

IX. Dreptul de retragere din contract

1. Cumpărătorul consumator are, în conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără invocarea vreunui motiv, în termen de paisprezece (14) zile de la ziua în care cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, respectiv:
   • a ultimului bun, în cazul în care cumpărătorul comandă printr-o singură comandă mai multe bunuri livrate separat;
   • a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul livrării unui bun constând din mai multe loturi sau piese.
2. Cumpărătorul ia la cunoștință că, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu se poate retrage, printre altele, din contractul privind furnizarea de:
   • bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
   • bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, precum și bunuri care, după livrare, potrivit naturii lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente;
   • bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
3. Toate bunurile oferite de Vânzător sunt livrate în ambalaj închis, prevăzut cu un element de protecție — folie protectoare, inel de sigilare sau folie de siguranță sub capac, respectiv blister intact. Dacă cumpărătorul rupe acest element de protecție, adică deschide ambalajul, dreptul de retragere pentru acel ambalaj se stinge: ambalajul deschis al unui produs alimentar nu poate fi repus în vânzare din motive de igienă și de protecție a sănătății. Dacă cumpărătorul a comandat mai multe bucăți, fiecare ambalaj se apreciază separat — ambalajele intacte pot fi returnate și atunci când un alt ambalaj din aceeași comandă a fost deschis.
4. Bunurile returnate trebuie prin urmare să fie:
   • nedeschise, cu elementul de protecție intact și cu eticheta originală nedeteriorată;
   • complete, nedeteriorate și curate, inclusiv ambalajul original, eventualele anexe și cadoul oferit la comandă;
   • neconsumate, nici măcar parțial;
   • depozitate în conformitate cu instrucțiunile de pe ambalaj, cu o durată de valabilitate rămasă de cel puțin șase (6) luni.
5. Notificarea de retragere trebuie trimisă Vânzătorului în termenul de la punctul 1. Cumpărătorul poate folosi formularul-tip de retragere, respectiv poate trimite retragerea la adresa electronică suport@herbas.ro sau în scris la adresa sediului Vânzătorului. Vânzătorul confirmă cumpărătorului primirea retragerii fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil.
6. În cazul retragerii din contract, contractul se desființează de la început. Cumpărătorul trimite sau predă bunurile înapoi Vânzătorului fără întârzieri nejustificate, cel târziu în paisprezece (14) zile de la retragere, la adresa REPUTE s.r.o., Chudenická 1059/30, 102 00 Praga 10, Republica Cehă. Termenul este respectat dacă cumpărătorul expediază bunurile înainte de împlinirea lui. Costurile returnării bunurilor sunt suportate de cumpărător. Coletele trimise ramburs nu sunt preluate de Vânzător. Cumpărătorul este obligat să ambaleze bunurile astfel încât acestea să nu se deterioreze la transport; recomandăm atașarea numărului comenzii.
7. Vânzătorul restituie cumpărătorului sumele primite de la acesta, inclusiv costurile de livrare în cuantumul corespunzător celei mai ieftine modalități de livrare oferite, în termen de paisprezece (14) zile de la data informării despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită de cumpărător, cu excepția cazului în care părțile convin altfel și fără costuri suplimentare pentru cumpărător. Vânzătorul nu este obligat să restituie sumele primite înainte de a primi bunurile înapoi sau înainte ca cumpărătorul să facă dovada expedierii acestora.
8. Cumpărătorul răspunde față de Vânzător pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii și caracteristicilor bunurilor. Întrucât prin deschiderea ambalajului dreptul de retragere se stinge, este vorba în special de deteriorarea ambalajului exterior, a etichetei sau a elementului de protecție și de depozitarea contrară instrucțiunilor de pe ambalaj. Vânzătorul are dreptul să compenseze unilateral pretenția de despăgubire astfel născută cu pretenția cumpărătorului de restituire a prețului.
9. Dacă bunurile returnate nu îndeplinesc condițiile de la punctele 3 și 4, Vânzătorul informează cumpărătorul despre aceasta, nu acceptă retragerea și trimite bunurile înapoi cumpărătorului pe cheltuiala acestuia, respectiv le păstrează spre ridicare la sediul său.
10. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contract oricând până la preluarea bunurilor de către cumpărător, în special în cazurile prevăzute la art. IV punctele 6 și 7. Într-un asemenea caz, Vânzătorul restituie cumpărătorului prețul fără întârzieri nejustificate, prin transfer în contul indicat de cumpărător.
11. Cumpărătorul care nu este consumator nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de paisprezece zile potrivit prezentului articol.

X. Garanția de conformitate și reclamațiile

1. Drepturile și obligațiile părților privind conformitatea bunurilor sunt reglementate de actele normative general obligatorii aplicabile, în special de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și de OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
2. Vânzătorul răspunde față de cumpărător că bunurile sunt conforme la momentul livrării, în special că bunurile
   • corespund descrierii, tipului și cantității convenite, precum și calității și celorlalte caracteristici convenite;
   • sunt corespunzătoare scopului pentru care bunurile de acest tip se folosesc în mod obișnuit;
   • corespund prin cantitate, calitate și alte caracteristici proprietăților obișnuite ale bunurilor de același tip, la care cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil, inclusiv în considerarea declarațiilor publice ale Vânzătorului sau ale producătorului;
   • sunt livrate cu ambalajul, instrucțiunile și îndrumările de utilizare la care cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil.
3. Dacă neconformitatea se manifestă în termen de un an de la livrare, se prezumă, până la proba contrarie, că ea exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau a neconformității.
4. Cumpărătorul poate reclama neconformitatea care se manifestă în termen de doi ani de la livrare. La suplimentele alimentare, neconformitatea privind calitatea bunurilor trebuie însă reclamată cel târziu până la sfârșitul datei durabilității minimale înscrise pe ambalaj; după împlinirea acesteia nu poate fi reclamată degradarea calității care este consecința trecerii acestei date, întrucât decurge din natura bunului.
5. Nu constituie neconformitate degradarea calității cauzată de depozitarea incorectă la cumpărător, în special de umiditate, căldură sau lumina directă a soarelui, și nici folosirea contrară instrucțiunilor de pe ambalaj. Nu constituie neconformitate nici abaterile naturale de culoare, miros, formă sau consistență date de originea vegetală a materiilor prime și nici abaterile admisibile de greutate sau de număr de bucăți în ambalaj, în limita toleranței indicate de producător.
6. Cumpărătorul nu beneficiază de drepturile privind conformitatea dacă a cauzat el însuși neconformitatea.
7. Reclamația trebuie formulată fără întârzieri nejustificate după constatarea neconformității. Drepturile privind conformitatea pot fi exercitate prin e-mail la adresa suport@herbas.ro, telefonic la numărul (L–V 9–17) sau în scris la adresa sediului Vânzătorului. Recomandăm indicarea numărului comenzii, a descrierii neconformității, a numărului de lot și a datei durabilității minimale de pe ambalaj, precum și atașarea de fotografii. Pentru formularea reclamației este suficientă dovada cumpărării.
8. Pentru aprecierea reclamației privind calitatea, Vânzătorul are de regulă nevoie de bunul reclamat, inclusiv de ambalajul deschis. Returnarea ambalajului deschis în cadrul reclamației nu se apreciază potrivit art. IX și nu constituie un obstacol în soluționarea reclamației. Dacă reclamația a fost întemeiată, Vânzătorul restituie cumpărătorului și costurile suportate în mod rezonabil cu trimiterea bunului reclamat.
9. Dacă bunul prezintă o neconformitate, cumpărătorul poate cere remedierea acesteia, prin livrarea unui bun nou fără neconformități sau prin repararea bunului, cu excepția cazului în care modalitatea aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă, disproporționat de costisitoare. La suplimentele alimentare, neconformitatea se remediază prin livrarea unei bucăți noi; repararea este exclusă în considerarea naturii bunurilor.
10. Cumpărătorul poate cere o reducere proporțională a prețului sau se poate retrage din contract dacă Vânzătorul a refuzat să remedieze neconformitatea sau nu a remediat-o în mod corespunzător, dacă neconformitatea se manifestă în mod repetat, dacă neconformitatea constituie o încălcare esențială a contractului sau dacă din declarația Vânzătorului ori din împrejurări reiese în mod evident că neconformitatea nu va fi remediată într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru cumpărător. Dacă neconformitatea este minoră, cumpărătorul nu se poate retrage din contract.
11. La formularea reclamației, Vânzătorul eliberează cumpărătorului o confirmare scrisă în care indică data formulării reclamației, conținutul ei, modalitatea de soluționare cerută și datele de contact ale cumpărătorului. Reclamația, inclusiv remedierea neconformității, trebuie soluționată, iar cumpărătorul informat despre aceasta, cel târziu în treizeci (30) de zile calendaristice de la data formulării reclamației, dacă Vânzătorul și cumpărătorul nu convin un termen mai lung. După trecerea fără rezultat a acestui termen, cumpărătorul se poate retrage din contract sau poate cere o reducere proporțională. Despre data și modalitatea soluționării reclamației, respectiv despre motivarea scrisă a respingerii acesteia, Vânzătorul eliberează cumpărătorului o confirmare.
12. Cel care beneficiază de drepturile privind conformitatea are dreptul și la rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil la exercitarea acestor drepturi.

XI. Recenziile clienților

1. Vânzătorul publică la bunuri recenzii ale clienților și asigură, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, ca recenziile publicate să provină de la consumatori care au cumpărat efectiv bunurile.
2. Recenzia poate fi adăugată numai de un client autentificat, la al cărui cont de utilizator sistemul magazinului online verifică cumpărarea finalizată a produsului evaluat. Recenzia fără cumpărare verificată nu se publică. Recenziile verificate sunt marcate de Vânzător cu eticheta „Achiziție verificată”.
3. Evaluarea sumară indicată la produs este media aritmetică a tuturor evaluărilor verificate publicate ale produsului respectiv, inclusiv a celor care conțin doar numărul de stele, fără parte scrisă.

XII. Protecția datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal furnizate în scopul executării obiectului contractului este Vânzătorul. Informațiile complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal — scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, durata stocării și drepturile cumpărătorului — sunt cuprinse în documentul separat Protecția datelor cu caracter personal, care face parte din prezentele condiții comerciale.

Rezumat: datele cu caracter personal ale cumpărătorului (nume, prenume, adresă, e-mail, număr de telefon) sunt prelucrate de Vânzător în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în primul rând în scopul încheierii și executării contractului, al administrării contului de utilizator și al programului de fidelitate, al soluționării reclamațiilor și al îndeplinirii obligațiilor contabile și fiscale. Datele sunt transmise numai transportatorului contractual ales de cumpărător și persoanelor împuternicite enumerate în documentul Protecția datelor cu caracter personal; nu sunt vândute terților. Autoritatea de supraveghere este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28–30, București, dataprotection.ro.

XIII. Soluționarea alternativă a litigiilor și supravegherea

1. Soluționarea sesizărilor consumatorilor este asigurată de Vânzător prin e-mail la adresa suport@herbas.ro. Informarea despre soluționarea sesizării se trimite la adresa electronică a cumpărătorului. Alte reguli de soluționare a sesizărilor nu sunt stabilite de Vânzător.
2. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum izvorâte din contract este competentă Direcția de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, adresa de internet anpc.ro. Procedura este de regulă gratuită pentru consumator.
3. Într-un litigiu de consum cu element transfrontalier, consumatorul poate fi ajutat gratuit și de Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România), eccromania.ro.
4. Vânzătorul este autorizat să vândă bunuri pe baza autorizației cehe de întreprinzător. Supravegherea respectării prevederilor privind protecția consumatorilor la vânzarea către consumatori din România o exercită Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Supravegherea în domeniul alimentelor și al suplimentelor alimentare o exercită autoritățile competente în domeniul siguranței alimentare, în special Autoritatea Națională Sanitară Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor (ANSVSA). Supravegherea în domeniul protecției datelor cu caracter personal o exercită ANSPDCP.
5. Vânzătorul nu este ținut față de cumpărător de niciun cod de conduită.

XIV. Dispoziții finale

1. Raportul născut din contract este guvernat de dreptul ceh. Prin această alegere a legii aplicabile, cumpărătorul consumator cu reședința obișnuită în România nu este privat de protecția pe care i-o asigură dispozițiile imperative ale dreptului român, de la care nu se poate deroga prin convenție (art. 6 din Regulamentul Roma I) — în special dispozițiile OUG nr. 34/2014, ale OUG nr. 140/2021 și ale OG nr. 21/1992.
2. Dacă vreo dispoziție a condițiilor comerciale este sau devine nulă ori ineficace, în locul dispoziției nule intră dispoziția al cărei sens se apropie cel mai mult de dispoziția nulă. Nulitatea sau ineficacitatea unei dispoziții nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.
3. Cumpărătorul care nu este consumator își asumă riscul schimbării împrejurărilor.
4. Contractul, inclusiv condițiile comerciale, este arhivat de Vânzător în formă electronică și nu este accesibil terților. Textul condițiilor comerciale în vigoare la momentul trimiterii comenzii este arhivat de Vânzător și, la cererea cumpărătorului, îi este trimis fără întârzieri nejustificate la adresa sa electronică.
5. Anexa condițiilor comerciale o constituie formularul-tip de retragere din contract.
6. Datele de contact ale Vânzătorului: adresa de corespondență REPUTE s.r.o., Chudenická 1059/30, 102 00 Praga 10, Republica Cehă; e-mail suport@herbas.ro; telefon (L–V 9–17). Vânzătorul nu pune la dispoziție alt mijloc de comunicare online.
7. Prezentele condiții comerciale intră în vigoare la data indicată în antetul acestei pagini.